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A Seduzi preza pela satisfação de seus clientes e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) , garantindo transparência e respeito em todo o processo de compra.
🔁 Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após a coleta do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no artigo 49 do CDC.
Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente , após a devolução do produto ao nosso centro de distribuição.
O item deve ser enviado em perfeitas condições , sem promessas de uso, com etiquetas e embalagens originais . Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem ou danos não serão aceitos.
🧵 Trocas por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação , o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail contato@seduzi.com em até 30 (trinta) dias corridos após a coleta.
Nos casos confirmados de defeito, a Seduzirá com todos os custos de envio para substituição do item.
O produto passará por uma análise técnica e, sendo constatado o defeito, será substituído por outro igual. Se o modelo não estiver disponível em estoque, o cliente poderá optar por um vale-compra ou reembolso total .
🚫 Situações que Não Geram Troca ou Devolução
A troca ou devolução não será aceita se:
- O produto apresenta sinais de uso, lavagem ou odores ;
- As etiquetas originais foram removidas ;
- Houve danos causados pelo mau uso ou armazenamento inadequado ;
- O prazo de solicitação expirou.
💳 Reembolso
Após a recepção e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis .
O valor será restituído conforme o mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão, Pix, ou boleto).
📦 Procedimento de Solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para contato@seduzi.com com:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (se necessário).
Nossa equipe responderá às instruções de envio e acompanhará o processo até a conclusão.
A Seduzi se compromete a tratar cada caso com respeito, agilidade e transparência , garantindo uma experiência de compra segura e confiável.
